En Escape Rooms México, entendemos que a veces los planes cambian. Para ofrecerte la mejor experiencia posible y asegurar la disponibilidad de nuestros juegos para todos, hemos establecido la siguiente política de cancelaciones y modificaciones:
MODIFICACIONES Y CANCELACIONES:
Si necesitas modificar la fecha, hora o el número de participantes de tu reservación, o si deseas cancelar tu juego, te pedimos que nos notifiques con al menos 48 horas de anticipación a la hora de inicio programada.
¿Cómo realizar una modificación o cancelación?
La forma más rápida y segura de realizar cualquier cambio o cancelación es llamándonos al número Local: 55 5204 3857 o al Whatsapp: 55 6748 0623 con los datos tu reserva: Nombre, Fecha, Cuarto de escape y horario.Cargos por Cancelación o No Presentación:
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: Si cancelas tu reservación con menos de 48 horas previas al inicio del juego, o si tu grupo no se presenta a la hora programada, se aplicará un cargo equivalente al depósito que se realizó del 50% (en pesos mexicanos MXN).Devoluciones:
Cancelaciones realizadas con la anticipación debida (48 horas o más): En caso de que canceles tu reservación con al menos 48 horas de anticipación, podrás elegir entre las siguientes opciones:- Reembolso: Te reembolsaremos el monto total pagado (menos posibles comisiones bancarias). El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu método de pago. Si el pago fue en efectivo se otorgará crédito para el horario o del día más próximo disponible.
- Re-programación: Podrás reagendar tu juego para otra fecha y hora disponible, sin costo adicional. Esta nueva reservación estará sujeta a disponibilidad.
- Crédito: Podrás conservar el monto pagado como crédito para futuras reservaciones en cualquiera de nuestras sucursales.
- Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación.
- No presentación el día y hora de la reservación.
- Llegada tardía que impida disfrutar la experiencia completa (el tiempo de juego no se extenderá).
Consideraciones Adicionales:
Escape Rooms México se reserva el derecho de cancelar una reservación por causas de fuerza mayor (ej. fallas técnicas, problemas de seguridad), en cuyo caso se ofrecerá la re-programación del horario en ese cuarto de escape u otro.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para que todos nuestros clientes puedan disfrutar de la emoción de Escape Rooms México. Si tienes alguna pregunta o necesitas realizar una modificación, no dudes en contactarnos.
